Dimanche soir, le petit a de la fièvre, la toux ne passe pas et le cabinet de votre médecin reste fermé jusqu’à lundi. Ce réflexe du coup de fil à la garde, bien des familles à Val-de-Travers l’ont déjà eu. Depuis ce lundi 2 novembre, il passe par un nouveau numéro pour les urgences médicales non vitales : le 058 6 116 116. Un numéro à enregistrer dans le téléphone et à coller sur le frigo maintenant, à tête reposée, plutôt qu’à chercher à 2 heures du matin.
L’ancienne Centrale téléphonique des médecins de garde (CTMG) change à la fois de nom et de numéro : elle s’appelle désormais Centrale santé. Pour le reste, rien ne bouge. Les prestations restent strictement identiques, pour les enfants comme pour les adultes, 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24.
Plus de surtaxe au bout du fil
C’est la raison d’être du changement. Le 058 6 116 116 est accessible depuis n’importe quel abonnement téléphonique et il n’est pas surtaxé : l’appel est facturé au tarif normal. Une bonne nouvelle pour ceux qui découvraient parfois, au moment de composer, que leur forfait ne laissait pas passer certains numéros spéciaux.
Le bon conseil avant la bonne porte
Au bout du fil, ce sont des professionnels de la santé spécialement formés, notamment des infirmières et des infirmiers, qui vous répondent. Ils évaluent la situation à distance, vous conseillent et vous orientent vers la structure la plus adaptée. La Centrale santé coordonne aussi le travail des différents acteurs sanitaires et collabore étroitement avec les autres gardes du canton, en particulier celles des dentistes et des pharmacies.
On l’appelle quand son médecin traitant n’est pas joignable : le soir, le week-end, pendant les vacances, ou tout simplement quand on n’a pas de médecin traitant, situation que beaucoup d’habitants du Vallon connaissent bien.
Une précision qui ne change pas, elle : si la vie est en danger (malaise grave, douleur dans la poitrine, perte de connaissance, accident sérieux), c’est toujours le 144.
Lausanne décroche, le canton compte pour un quart
La Centrale santé est basée à Lausanne et répond aux populations neuchâteloise et vaudoise. Elle traite plus de 160’000 appels par année, dont près d’un quart pour le canton de Neuchâtel. Autrement dit, chaque année, des dizaines de milliers de Neuchâtelois trouvent à l’autre bout du fil une voix qui les aide à décider s’il faut prendre la route, passer à la pharmacie de garde ou patienter jusqu’au lendemain.
Le 058 6 116 116 rejoint donc, sur la porte du frigo, cette petite liste de numéros qu’on espère ne jamais composer, mais qu’on est bien soulagé de trouver au bon moment. Autant qu’il y soit avant la prochaine nuit de fièvre.
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