Une panne provenant de l’opérateur Swisscom a provoqué une coupure d’accès au numéros d’urgence dans la nuit de mardi à mercredi.
Mardi 11 février 2020 vers 2250, la centrale neuchâteloise d’urgence constatait que les numéros d’urgence 117 – 112 (police) 118 Feu et 144 (ambulances) n’étaient plus atteignables. Rapidement, il s’est avéré que cette panne était due à un dysfonctionnement majeur chez l’opérateur Swisscom. La situation a été rétablie mercredi 12 février 2020 vers 01h00. La panne a duré environ 1h30 au total.
Cette panne n’a pas affecté les moyens de communication de la police à savoir la téléphonie mobile et le système de radio polycom, qui ont parfaitement fonctionné durant cette perturbation. La police neuchâteloise a déployé des patrouilles sur l’ensemble du territoire cantonal.
Durant la panne, La centrale neuchâteloise d’urgence (CNU) a immédiatement mis à disposition du public un numéro de secours, lequel a été transmis via le site web de l’Etat et sur les réseaux sociaux et via l’application Alertswiss. Ce numéro permettait d’entrer en contact avec un opérateur de la CNU, lequel pouvait engager des moyens de secours habituel en cas d’urgence.
Heureusement dans le canton de Neuchâtel et à notre connaissance, aucune situation d’urgence ne s’est déclarée lors de la panne.
La situation rencontrée lors de cette panne pose des questions en termes d’informations à la population et de comportement à adopter pour les citoyens qui auraient besoin de secours dans une telle phase. La police neuchâteloise et ses partenaires vont continuer de mener des réflexions afin de mettre en place une procédure efficace pour palier à cette grave problèmatique.
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